こんにちは！

本日は楽天市場のECC（ECコンサルタント）との付き合い方について紹介させていただきます。

楽天市場出店済み企業様向けの記事になります。

1,ECC（ECコンサルタント）って何？

ECC（ECコンサルタント）は、楽天市場に出店されている店舗様をサポートするコンサルタントです。

ECC（ECコンサルタント）は楽天市場の窓口であり、店舗様にとっては楽天市場との唯一（コールセンターを除く）の架け橋です。

なので基本的には、楽天市場運営の相談は楽天のECC（ECコンサルタント）にしていただくべきです。

2,ECC（ECコンサルタント）って何してくれるの？

ECC（ECコンサルタント）のしてくれるお仕事とはどんな内容なのでしょう？

上記で見てもらうとわかると思うのですが、公式には

「楽天市場のECコンサルタントとは、店舗様のパートナーとして、店舗様の売上アップのために、店舗運営のアドバイスや、企画のご提案、ユーザー対応の相談などを行っています。」

というふうに記載していますね。

基本的にはこの通りです。

・売上アップのコンサルティング

・ユーザー対応相談

・会社経営の客観的なアドバイザー

こんな感じですね。

あとは、店舗様によってそれぞれの内容に関して、どれだけフォローしてもらえるかが違うというのが肝になります。

3,ECC（ECコンサルタント）のフォローは店舗毎に違う！？

ECC（ECコンサルタント）は、約100店舗を常に担当しています。

僕個人だと一番少ない時期で60店舗様、一番多い時期は180店舗程担当していたこともあります。

時間的リソースは限られているので、いくら楽天がブラック企業だとしてもサポートできる範囲は限られています。

なので、店舗毎にフォロー具合に差が出てきてしまうのです。

 

4,どんな店舗がフォローしてもらいやすい？

楽天は売れないという話をよく聞くと思いますが、

ECC（ECコンサルタント）と密にやらないと、

立ち上げのフェーズでは大概の店舗は売上を作ることが難しいと思います。

※ノウハウを持ってる人がいたり、他モールで実績があったり、ブランドの最安値とかだと話は別です。

では、どんな店舗がECC（ECコンサルタント）にフォローしてもらいやすいのでしょう？

これはECCによって判断基準は色々あると思いますが、一般的にはどうなのでしょう。

大体は下の3つの要因が絡んで来るかと思います。

・売上金額が大きい

・広告購入金額が大きい

・社長・スタッフにやる気があり、ECC（ECコンサルタント）の関係性が深い

・将来的に売上が伸びるポテンシャルを秘めている

・広告を大型受注できるポテンシャルを秘めている（お金を持っている会社）

このどこかに、なるべく幾つかの要因を持つことでECCに手厚くフォローしてもらうことができます。

まとめると

・足元の社内評価をもたらすお店

・将来的に社内評価をもたらしてくれそうなお店

・自分を人間的に成長させてくれたり、単純に仲良くしてくれるお店

には手厚くフォローします。

その数大体担当店舗の1/4（25店舗）くらい。

その中にいかに入り込むかが鍵になってきます。

どういうコミュニケーションを取ることで、そういった「注力店舗」に入れるのか。

まずは、ECC（ECコンサルタント）が課せられている目標（ノルマ）についてお伝えします。

5,ECC（ECコンサルタント）の課せられている目標（ノルマ）とは？

ECC（ECコンサルタント）の目標は主に3つあります。

1，広告

2，流通（売上）

3，各種サービスの申込数

です。

上から順に大事な目標になります。

広告・流通（流通）に関しては昨年対比で目標がついてきます。

ECC（ECコンサルタント）は常に上司である、リーダーやマネージャーに広告の提案ヨミを聞かれたり、アクションプランを提出させられていたり、THE広告営業マンです。

これを理解してあげた上で、広告を使いながら売上を伸ばす方法をECC（ECコンサルタント）と一緒に模索していくのが一番いいかと思います。

 

最初に書いた通り、

広告を提案しつつも、しっかり売上をあげる方法を考えてくれます。

（広告を提案するために、売上をあげる方法を死ぬ気で考えてくれてます。）

※ちなみに単に広告枠を売りつけて来る営業をして来るECC（ECコンサルタント）が担当についたら、担当変更をコールセンターに電話してお願いしたほうがいいですwww
大体そういうECC（ECコンサルタント）は能力のない人間なので、担当についてもらって関係性を深めてもメリットが薄いです。

次回のブログでは、店舗様のご状況毎にECC（ECコンサルタント）とどうやって関係性を深めていけばいいのか、書かせていただきます。

引き続きよろしくお願いいたします。

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