ユーザー様向けお問い合わせ方法は下記の記事へ！
楽天市場出店初心者の方だと、
わからないことがあった時、
楽天のコールセンターに質問すれば良いのか、
楽天のECC（ECコンサルタント）に質問すれば良いのかわからないですよね？
この記事では、楽天のコールセンターでどこまで教えてもらえるのかお伝えします。
目次
問い合わせできるコールセンターの番号や受付時間
コールセンター番号
050-5533-1899
コールセンター受付時間
受付時間：平日 9:00～23:00
土日祝 9:00～18:00（年中無休）
混雑状況
コールセンターは時間帯や時期によって混み合ってることがあります。
その場合は一旦ECC（ECコンサルタント）に連絡して、混んでる旨を伝えて教えてor調べておいてもらう
もしくは
空いている時間帯にコールセンターに掛け直すことをオススメします。
ECC（ECコンサルタント）に気軽に質問できるようにするには、
・バイバーで繋がっておくこと
・携帯番号を聞いておく
・仲良くなる
上記の3つが重要です。
仲良くなるには、、、というのは下記の記事で書いたので、
参考にしてみてくださいね！
コールセンターが込み合う時間帯
平日は結構混んでますね、、、
また、スーパーSALE前や何か楽天でトラブルがあった時は混み合います。
記事の下の方でもっと簡単に気軽に質問できる方法もお伝えします。
コールセンターで教えてくれること
RMSの操作
RMSの操作に関しては、間違いなくコールセンターが詳しいです。
実は担当ECC（ECコンサルタント）はRMSの一部機能に関して、
ログイン権限がなかったりします。
特にRMSのメニューで言う所の「店舗設定」「受注・決済管理」に関しては完全に専門外です。
下記で電話した後のガイダンス番号とそれぞれ質問したい内容ごとのガイダンス番号を入れました！
RMS以外のこと
RMS以外のことに関しては、基本的に担当ECC（ECコンサルタント）に回されます。
裏では、コールセンターから「対応依頼」という形で担当ECC（ECコンサルタント）に連絡が行きます。
少し前までは、この「対応依頼」をECC（ECコンサルタント）が失念してしまって、
全然折り返しがこないということも頻繁に起きてしまっていましたが、
今では部署のマネージャー等が「対応依頼」が残っていないか管理していますし、
もし終日離席している場合は代理のECC（ECコンサルタント）から電話がくるような仕組みになっています。
RMS以外のことについてRMSコールセンターに質問する場合は、
下記のガイダンス番号に従ってください。
もっと気軽に問い合わせしたい！
最近新しくチャットボットができました！
RMSログインした状態で下記のURLへ飛んでください。
下記のようにチャットで「相楽しんく」という名前のチャットボットに質問したり、
おしゃべりできます。
（あなたの名前は？という質問にも答えてくれました！w）
例えば「コールセンターの番号は？」と聞くと
下記の画像のように返答がきました！
ちなみに
店舗運営のルール判断、コンサルティング・アドバイス、広告やキャンペーンのおすすめ、店舗様ごとに異なる事象
に関しては、答えられないそうです！
まとめ
楽天市場の店舗運営をしていると、
わからないことがたくさん出てきます。
そんな時はわからないことを抱え込まず、
コールセンターなり、担当ECC（ECコンサルタント）なり、同じく店舗運営をされてる方なりに質問しましょう！
もちろん僕に質問いただいても大丈夫です！
ec.pro.kim@gmail.com
上記メールアドレスまでご質問ください！
